サポート・よくある質問

株式会社ロゼッタが開発した、AIによる自動翻訳です。プロ翻訳者並みの翻訳精度95%と、自然で流暢な訳文に加え、分野ごとの専門用語を適切に訳し分けるのが特徴です。
これにより、安く、速く、正確な専門翻訳を実現しています。

アイちゃんは、専門分野ごとに異なるエンジンを用いて翻訳します。各分野に最適な翻訳結果が得られるようにチューニングされていますので、翻訳したい文書に応じて分野をお選びください。
その他の機能や利用料金に違いはありません。

[こちらのページ]に実際の翻訳サンプルをご用意しました。

発注数に特に制限はありません。同時に何件でも依頼が可能です。

ご注文確定後のキャンセルは受付けておりません。

翻訳が完了してから3ヶ月間です。3ヶ月後、翻訳結果はサーバから削除されます。
その間は、何度でも翻訳結果のダウンロードが可能です。

翻訳完了後、翻訳内容やアイちゃんについて、5段階の評価と自由なコメントを残していただくことが可能です。
レビューは公開される場合があります。

初めてアイちゃんをご利用いただく場合は、ユーザー登録が必要です。
トップページから「ユーザー登録」ボタンをクリックし、ユーザー登録画面に移動します。

「注文履歴」画面から、注文ごとに領収書の発行が可能です。

2018/4/17より、お知り合いに紹介するごとに500ポイント(1ポイント1円) 分がプレゼントされる紹介ポイント機能が追加されました。

【アイちゃん紹介手順】

1. アイちゃんログイン後、画面右上のメールアドレスから紹介ポイントにアクセス
2. 紹介したいお知り合いのメールアドレスを入力し「紹介メール送信」ボタンで紹介メールを送信
   ※送信先メールアドレスに「【アイちゃん翻訳サービス】紹介メールのご案内」が送付されます
3. 紹介された方は、メールの「会員登録を行う」からアイちゃんに会員登録
4. 会員登録が確認されたら、500ポイント(1ポイント1円) 分が紹介者様にプレゼント
   ※ご紹介状況は紹介ポイントからご確認頂けます
   ※紹介ポイントはポイント獲得後、90日間有効となります。

ご登録のアドレスから、Eメールにて下記の件名でサポート[info@traai.com]までご連絡をお願いいたします。
【アイちゃん翻訳サービス】退会希望

2018/3/1より、800円以下の翻訳が1回(※)無料でご注文頂けます。

キャンペーンが適用された注文につきましては決済画面が表示されません。

※初回注文に限らず、800円以下の1回目のご注文がキャンペーン対象となります。なお、本キャンペーンは2018/2/28以前に本登録済みユーザーにも適用されます。

サービスのご利用には、大きく分けて以下の4ステップがあります。

1. ユーザー登録（初回のみ）
2. 原稿のアップロード
3. お支払い
4. 翻訳結果のダウンロード

クレジットカードおよび請求書払い(後払い)でのお支払が可能です。
初期設定では、クレジットカード払いとなります。
請求書払いへの変更方法は、「請求書払いについて」をご確認ください。

アイちゃんが原稿を正しく翻訳するには、原稿に応じた分野を正しく選択していただく必要があります。
これにより、最大95%の精度での翻訳が可能になります。

次のような場合、正しい訳語が選ばれず、翻訳精度が著しく低下することがあります。

• 原稿に対して適切な分野が選択されていない
• 対応していない分野の専門文書や、一般的な文章（会話文、ブログ等）を翻訳した

• 対応言語について：日本語 → 英語 または 英語 → 日本語 の翻訳が可能です。
• 原稿形式について：MS Wordファイル（.docx）のアップロードと、ブラウザ画面でのテキスト入力に対応しています。

次のような場合、訳文が大きく崩れるなど、正しく翻訳できないことがあります。
送信前に、今一度原稿をご確認いただくことをおすすめします。

• センテンスが改行で途切れている
• センテンスの切れ目となる、句点(。)やピリオドがない
• 必要なスペースがない。または、不要なスペースがある
• 主語や目的語の過度な省略
• 「～するかたち」、逆説でない「～ですが」など、意味関係の曖昧な表現の多用

アップロードした原稿がWordファイルの場合、翻訳結果もWordファイルとなります。
原稿のレイアウト（段組み・文字サイズ・図や画像等）が翻訳結果にも反映されますが、文章の長さの違いなどにより、一部レイアウトが崩れる場合があります。

一度の翻訳で、最大10万文字（日本語）もしくは5万単語（英語） 100,000円分の翻訳が可能です。
また、お見積りが200円以下の場合は、200円が課金されます（最低発注金額）。

翻訳時間の目安は、おおよそA4用紙1枚につき5分です。
（A4用紙1枚あたり日本語800文字/英語400単語として）
翻訳時間の目安は、翻訳発注前に画面上でご確認いただけます。
翻訳完了時に、ご登録のメールアドレスに完了通知を送信します。
なお、通信状況や翻訳サーバの混雑により、想定よりも時間がかかる場合がございます。

[こちらのページ]よりお申込みいただくことで、請求書払い(※)に変更できます。
※アイちゃん翻訳サービスは決済システムPaid（ペイド）を導入しております。

【Paidシステムについて】

• Paidは、企業間取引にご利用いただける代金のお支払い方法です。
• Paidは、法人および個人事業主の方を対象としたサービスになります。
• Paidのお申し込み後に審査がございます。審査結果によってはご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
• 審査状況により別途書類をご提出いただく場合がございます。
• 審査内容についてはお答えいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

メールにてサポートを受付けております。
サポートをご希望のお客さまは、下記メールアドレスまでお問合せください。
info@traai.com